משלוחים והחזרות

אישור הזמנה וחיוב

הזמנה מטופלת לאחר אימות הפרטים, אישור אמצעי התשלום ובדיקת זמינות כל המוצרים. החיוב מתבצע לקראת הוצאת ההזמנה למשלוח, בהתאם לאמצעי התשלום ולמערכת שבה הושלמה הרכישה.

זמני אספקה

זמן האספקה למזרנים סטנדרטיים הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. מזרנים במידה מיוחדת ומזרני חוץ OLEFIN מסופקים עד 14 ימי עסקים ממועד אישור המידה והתשלום. כאשר המוצרים זמינים, אנו משתדלים להוציא את ההזמנה מוקדם יותר.

אזורים מרוחקים ונסיבות חריגות שאינן בשליטתנו עשויים להאריך את המועד; במקרה כזה ניצור קשר ונעדכן מראש.

אפשרויות משלוח

במשלוח רגיל מחושבים המשלוחים בתשלום מהיקר לזול: דמי המשלוח היקרים ביותר במחיר מלא, ודמי המשלוח של המוצר השני ושל כל מוצר נוסף ב-50% הנחה. ההנחה חלה על דמי המשלוח בלבד ואינה משנה את מחיר המוצרים. לדוגמה, משלוחים בעלות 150 ₪, 100 ₪ ו-50 ₪ יחויבו בסך 225 ₪. החישוב משותף למשלוחים המשולמים באתר וישירות למוביל; כל סכום משולם בערוץ המצוין בסל. חבילות משותפות נספרות כמשלוח אחד, ומשלוחים חינם אינם תופסים מדרגה. לא חל על תעריף אקספרס.

• משלוח עד הבית: יש למסור כתובת וטלפון תקינים ולהיות זמינים בשעות החלוקה של חברת השילוח.
• נקודת חלוקה: עשויה להיות זמינה לחבילות קטנות בלבד, עד 3 ק״ג ובמידות של עד 30×30×30 ס״מ. מומלץ לבדוק איתנו מראש.
• מזרנים ופריטים גדולים: עלות ההובלה והאפשרויות נקבעות לפי המוצר, הכתובת ותנאי הגישה, ומוצגות בעמוד המוצר או בתיאום עם השירות.

אחריות הלקוח למסור פרטי כתובת מלאים ולעדכן מראש על קומה ללא מעלית, מעבר צר או מגבלת גישה אחרת שעשויה להשפיע על המסירה.

כללי משלוח למוצרים נבחרים

• מזרנים ללול או לעריסה: עד 5 יחידות מחויבות בעלות משלוח אחת; מהיחידה השישית מתחיל חיוב משלוח נוסף לכל קבוצה של עד 5.
• סטים למיטת מעבר HomeStyle: עלות משלוח אחת בלבד בכל כמות של סטים אלה.
• מזרני נוגה: 199 ₪ למזרן לפני הנחת משלוחים; המחיר הסופי מחושב לפי מדרגות המשלוחים מהיקר לזול.

משלוח אקספרס

אספקה תוך יום עסקים. ניתן להזמין בכל יום ובכל שעה, לפי שעון ישראל. הזמנות אקספרס בשישי ובשבת יסופקו ביום ראשון. בימים א׳-ה׳, הזמנות משעה 12:00 נספרות מיום העסקים הבא. הזמינות והמחיר נבדקים בקופה לפי היישוב והמוצרים.

לרשימת יישובי האקספרס

תשלום ישירות למוביל: מחיר אחיד של 200 ₪ לפריט הראשון ו-100 ₪ לכל פריט נוסף, לכל המוצרים הזכאים לאקספרס. המחיר אינו נגבה באתר.

זמין רק למוצרים באספקה של עד 7 ימי עסקים, לפי המידה והאפשרות שנבחרה. כולל מזרנים אירופאיים, מיטות מזרן לכלבים, מזרני כוורת, סטי מצעים, מיטות תינוק ומיטות מעבר, כאשר האספקה לאפשרות שנבחרה היא עד 7 ימי עסקים. לא כולל מידות מיוחדות בהזנת מידות, פופים ומוצרים באספקה של 8 ימי עסקים ומעלה. אם אחד המוצרים בסל אינו זכאי, לא ניתן לבחור אקספרס להזמנה כולה. בבחירת אקספרס נדרש אישור לקבלת החבילה גם בשעות הערב המאוחרות.

החלפה או החזרה

תנאי ההחזרה הרגילים שלהלן אינם חלים על החזרה במסגרת מסלול 100 לילות הניסיון לדגמי הדגל, שמאפשר החזרה גם לאחר שימוש.

ניתן לבקש החלפה או החזרה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית, ובכפוף להוראות הדין.

לתיאום יש לפנות לפני שליחת המוצר לשירות הלקוחות בוואטסאפ 052-746-2707. עלויות משלוח ההחזרה או ההחלפה חלות על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שונה מהמוצר שהוזמן.

100 לילות ניסיון לדגמי הדגל

מסלול הניסיון חל על מזרני LUNELLA, CELESTIA ו-DREAMELLA.

אפשר לנסות את המזרן בבית במשך 100 לילות, גם לאחר פתיחה ושימוש. בהחזרה במסגרת הניסיון, עלות המזרן ששולמה מוחזרת ללקוח. עלות ההובלה הלוך ושוב היא 400 ₪ בסך הכול.

אין חיוב נוסף עבור המזרן או דמי ביטול במסגרת מסלול הניסיון. תנאי ההחזרה הרגילים של מוצר חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית אינם תנאי למסלול זה.

הניסיון חל על המזרן. תנאי ההחזרה של אביזרים ופריטים נוספים נבחנים בנפרד לפי המדיניות הרגילה.

לתיאום ההחזרה במסגרת הניסיון, פנו לשירות הלקוחות בוואטסאפ 052-746-2707 עם מספר ההזמנה והדגם.

מזרנים במידה מיוחדת

מזרנים מתקפלים ומוצרים היגייניים

מסלול 100 לילות הניסיון לדגמי LUNELLA, CELESTIA ו-DREAMELLA מאפשר החזרה לאחר פתיחה ושימוש; מגבלת השימוש בסעיף זה אינה חלה על החזרה במסלול הניסיון.

מזרן מתקפל או מוצר שפתיחתו מונעת מכירתו מחדש מטעמי היגיינה ניתן להחזרה רק כשהוא סגור, חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. לאחר פתיחה או שימוש לא ניתן להחזירו, בכפוף לדין.

פגם, אי-התאמה או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו סמוך ככל האפשר לקבלתו ולצרף תמונות. לאחר בדיקה, נדאג לאיסוף או להחלפה על חשבוננו. אם בבדיקה יתברר שהמוצר תקין ותואם להזמנה, ייתכן שיחולו עלויות המשלוח.

בביטול שאינו במסגרת מסלול 100 לילות הניסיון, ושלא עקב פגם, אי-התאמה או איחור המזכה בביטול, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

זיכוי כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. אנו משתדלים להעביר את הזיכוי בתוך 7 ימי עסקים; מועד הופעתו בפועל תלוי גם בחברת האשראי או בספק התשלום. מוצר שנעשה בו שימוש, ניזוק או הוחזר שלא בהתאם לתנאים לא יזוכה.