שאלות ותשובות

באתר תמצאו מזרנים לתינוקות, ילדים ומבוגרים, מזרנים מתקפלים ובמידות מיוחדות, מיטות מזרן לכלבים, ריהוט, פופים ומוצרי שינה משלימים כמו כריות, מגני מזרן, מצעים וטופרים. אפשר להתחיל בקטגוריית המזרנים או לבחור קטגוריה מהתפריט.

מתחילים במידות המיטה, במי שישתמש במזרן ובהעדפת תחושת הנוחות. בעמודי המוצרים מופיעים החומרים, המבנה והאפשרויות לבחירה. בכניסה לקטגוריית המזרנים תוכלו להיעזר גם בשאלון ההתאמה שלנו, ואם מתלבטים בין דגמים אפשר לפנות לצוות.

בדקו את מידת המזרן הנדרשת בהוראות יצרן המיטה ומדדו את השטח הפנימי שמיועד למזרן. המידות באתר מוצגות בסנטימטרים. לפני הזמנה, ודאו גם שהעובי שנבחר מתאים למסגרת. אם יש ספק, שלחו לנו את המידות ואת פרטי המיטה ונעזור לבדוק.

כן, במגוון דגמים יש אפשרות להזמנה לפי מידה. בעמוד המידות המיוחדות תוכלו לראות את האפשרויות. המחיר וזמן האספקה תלויים בדגם ובמידה, ולכן חשוב לבדוק ולאשר את המידות לפני ההזמנה.

הוראות הטיפול משתנות בין הדגמים. פעלו לפי התווית וההוראות בעמוד המוצר, ובדקו אם הכיסוי ניתן להסרה ולכביסה. אם לא מצאתם הוראה ברורה, פנו אלינו עם שם הדגם לפני הכביסה.

בוחרים מוצר, מידה ואפשרויות נוספות אם קיימות, מוסיפים לסל וממלאים פרטי קשר וכתובת משלוח. לפני שליחת ההזמנה אפשר לבדוק בסל את המוצרים, ההנחות וסכומי המשלוח. שמרו את מספר ההזמנה שמתקבל בסיום.

אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בקופה, ופרטי התשלום מוזנים בדף המאובטח של HYP. אישור מסגרת בכרטיס אינו חיוב; החיוב מתבצע לאחר אישור צוות OLI SLEEP. קבלת מספר הזמנה אינה אישור שהתשלום הושלם. אין לשלוח פרטי כרטיס במייל או בוואטסאפ.

פנו לשירות הלקוחות בהקדם עם מספר ההזמנה והשינוי המבוקש. נבדוק מה ניתן לשנות לפי שלב הטיפול, הייצור או המשלוח. שינוי בהזמנה עשוי להשפיע על המחיר ועל זמן האספקה.

לפי מדיניות האתר, זמן האספקה למזרנים סטנדרטיים הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. מזרנים במידה מיוחדת ומזרני חוץ OLEFIN מסופקים עד 14 ימי עסקים ממועד אישור המידה והתשלום. בדקו גם את זמן האספקה שמופיע למוצר ולאפשרות שבחרתם. פירוט נוסף מופיע במדיניות המשלוחים.

עלות המשלוח תלויה במוצרים, בכמות ובאפשרות המשלוח. הסכום מחושב בסל, כולל הנחות משלוח כשהן חלות. אם יש סכום לתשלום ישירות למוביל, הוא מוצג בנפרד מהסכום שמשולם באתר. חשוב לציין קומה, מעלית ומגבלות גישה שעשויות להשפיע על ההובלה.

הובלת המזרן עלינו! בקניית מיטה ומזרן תואם מהשדרוגים באותה הזמנה ובאותה אספקה, משלמים ישירות למוביל רק את תעריף ההובלה וההרכבה של המיטה. בסוואנה: 350 ₪ ליחיד ו-400 ₪ למיטה וחצי או זוגית, בדיוק כמו על המיטה לבדה. המזרן עצמו בתוספת תשלום, ותוספות כתובת חלות לפי תנאי ההובלה.

משלוח אקספרס זמין ליישובים ולמוצרים זכאים. הזמינות נבדקת בתהליך ההזמנה לפי היישוב ותכולת הסל. תוכלו למצוא את פרטי השירות, המועדים ורשימת היישובים במידע על משלוח אקספרס.

נכנסים לאזור האישי עם כתובת המייל ששימשה להזמנה ומאמתים אותה בקוד. בהזמנות שלי אפשר לפתוח את פרטי ההזמנה ולראות את מצב הטיפול, מספר המעקב וקישור המעקב כשהם זמינים. הזמנה שבוצעה עם מייל אחר תופיע לאחר כניסה עם אותה כתובת.

נכנסים לעמוד ההצטרפות, ממלאים שם, אימייל וטלפון ומאשרים את תנאי ההצטרפות וקבלת העדכונים. אם כבר הצטרפתם, בוחרים כניסה לחברים ומקבלים קוד חד-פעמי במייל.

קופון OLI40 מעניק 30% הנחה על מזרני LUNELLA, CELESTIA ו-DREAMELLA לחברי מועדון רשומים ומחוברים בלבד. מתחברים לחשבון המועדון ומזינים את הקוד בסל, עם אותו אימייל בהזמנה. ההנחה חלה על מחיר המזרן באתר, כולל מזרן דגל שנבחר בשדרוגי סוואנה, ללא משלוח וללא כפל קופונים. לתנאי המועדון.

הקופון מעניק לחברי מועדון רשומים 10% הנחה על מוצרים משתתפים, מיד עם ההצטרפות וגם ברכישות נוספות. מתחברים לחשבון, מזינים OLI10 בסל ומשתמשים בהזמנה באותו אימייל. הקופון אינו חל על דמי משלוח, ואינו מצטרף לקופון OLI40 או למבצע הכמות של הפופים. לתנאי המועדון.

חברי המועדון צוברים 5% מסכום הרכישה בנקודות בשווי כספי למימוש כהנחה בהזמנות עתידיות: כל נקודה שווה 1 ₪, ונצברת נקודה לכל 20 ₪ ששולמו על מוצרים משתתפים לאחר הנחות ומימוש נקודות, ללא משלוח. הנקודות נצברות בשלמות ומתווספות לאחר תשלום והשלמת ההזמנה. לדוגמה, רכישה מזכה של 1,000 ₪ צוברת 50 נקודות בשווי 50 ₪. את היתרה והפעולות האחרונות אפשר לראות באזור האישי.

מתחברים לחשבון המועדון עם האימייל ששימש לצבירה, ובסל הקניות או בקופה פותחים את מימוש נקודות המועדון. אפשר לבחור כמה נקודות לממש או לממש את כל הנקודות הזמינות, עד סכום המוצרים המשתתפים לאחר ההנחות וללא משלוח. כל נקודה מפחיתה 1 ₪ מהסכום לתשלום. בהזמנה משתמשים באותו אימייל של החשבון. לתנאי המועדון.

פונים לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ופרטי המוצר לפני שליחתו בחזרה. האפשרויות והתנאים תלויים במוצר, במצבו ובשלב הטיפול; למוצרים במידה מיוחדת ולמוצרים שנפתחו יש תנאים ייעודיים. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות המשלוחים וההחזרות.

אפשר לפנות בוואטסאפ 052-746-2707 או במייל support@olisleep.co.ilאלי הורוביץ 5, קרית שמונה. שעות השירות הן ימים א׳-ה׳, 09:00-15:00. אם הפנייה קשורה להזמנה, כדאי לצרף את מספר ההזמנה.